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售后服务领域中的精髓

日期:2019-06-15 21:30  来源: 中国投标资质网  作者:罗亚平

   客户对于企业的重要性已被越来越多的企业意识到,企业生存和发展的一切根基皆源自他们的客户,谁能最终臝得客户,谁就获得了持续发展的优势和机遇。
工业革命刚开始时,市场格言是“客户要+心”,而今天,市场格言是“小心为客户”。客户不再只是购买一个产品,他们还评价生产这一产品的企业;关键性的问题已不再是他们购买什么,而是售前、售后的人际关系。一般销售与留住客户之间的差别在于服务;如果价格是唯一区别之处,那么一家公司将很快被逐出市场。
   高价值、高忠诚度、高回头率的客户是所有现代企业竭力争取的稀缺资源,如何把客户管理与售后服务纳入到企业的管理和控制之中,已成为客户关系管理人员所关注和思考的焦点。
那么服务的精髓是什么?
在售后服务领域中有一个精髓是不会改变的:
只要热情与细致,没有服务不了的对象。
只要品质与专业,没有推销不了的产品!
没有完美的产品,只有不断完善的改进。
因为对你有期望,才会用心在意与投诉。