有些企业可能业方规模不大;有些企业可能业务规模较大,但是客户数量不多,并且较为固定;还有一些企业可能较少地采用赊销方式,客户风险相对较低。在这样的情况下,根据成本效益原则,企业可能没有必要搭建复杂的信用管理体系。
       传统的应收账款管理是企业控制客户风险的一种方式。但传统应收账款管理主要以财务部门定期制作应收账款汇总表、内勤催收(一般是每只一次) 为主,同时对销俾人员进行收款的考核。这种管理形式以账面显示的应收账款为着眼点,从管理流程上看属于事后管理,在实行中往往比较被动,容易出现销售和催款工作相互脱节、对立的情况,不能很好地适应企业市场开拓的需要。
国内目前社会信用体系尚不健全,客户信用信息缺乏便利的征信机构渠道,要成立独立的部门来管理客户信用,需要较大的运营费用,因此并非所有企业都有必要设立信用管理部门。企业在准备引入信用伢理体系时,有必要根据自身业务状况、客户情况和其他相关因素来决定以何种方式建立适合自己经营现状的信用管理体系。
 
       信用管理体系的简易模式是在传统应收账款管理的基础上,建立较为简单的客户信用评价制度和授信额度控制制度,并将事后控制变为事前控制。
客户评价制度是信用管理有别于传统应收账款管理的重要内容。企业需要建立科学、可行的客户信用评价标准和方法。要增加客户评价中客观信息的比重,减少主观判断的比重。同时,建立客户评价程序或设立客户评价体系, 对赊销客户的信用状况进行集体决策。
 
       授信额度的控制,是目前较为常见的信用管理方法之一。企业根据对客户进行信用评价的结论,结合客户对企业的市场价值,决定授予该客户一定的赊销额度。同时建立相应的发货控制机制,必须有应收账款管理人员在发货单上的签字,仓库或物流部门才能根据销吿郎门的要求向客户发货。赊销额度在一定时期内相对稳定,一旦客户的末结清应收账款余额达到授信额度,企业将不再为该客户提供商品。目前,许多财务管理软件已经具备这种功能,企业可以在较低的费用开支的情况下引入授信额度控制制度。
 
       有条仲的企业还可以设立信用宵理的外勤岗,负贪对客户信用信息的收集和应收账款的催讨。客户信用信息如果单靠销售部门收集,会存在一定的缺陷。因为销将部门往往以销俾量进行考核,对客户一钱信息可能把关不严,会有意无意地偏向收集有利于客户的信息。由信用管理专人进行客户信息收集, 就可以避免这种情况。此外,信用管理外勤人员可以直接与客户进行接触,既能减少销售人员出面催应收账款可能存在的不便,又比传统应收账款管理的内勤电话催讨力度要大。同时还可以在与客户交流的过程中收集有用信息,对企业及时判断应收账款可回收性具有十分重要的作用。
 
       有些业务规模适中的企业,由于客户比较固定的数量不大,通常会认为自己对客户了解较多,客户信用状况一直较好,也不大愿意花较大成本进行信用管理。事实上,这种观点导致的坏账现象并不少见,而且一旦发生,损失金额会相当巨大。这类以老客户为主要销售对象的企业,其实也需要建立简单的客户信用评价制度与授信额度控制制度,来对客户进行必要的期间信用状况变化的监管。
 
       以现金交易为主的企业,有一部分是客户流动性比较大的企业,如大量的零售企业;还有一部分是产品供不应求、销售形势良好的企业。前者对现金客户并不需要进行信用管理,后者则可能需要对客户进行一定程度的信用管理, 因为市场情况一旦变化,供不应求的状况也就随之结束,企业可能很快转而接受赊销。若企业先前就对客户信用信息进行收集和评价,此时这些信息和评价结果就能对企业保持市场份额起积极作用。

作者:罗亚平


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