信任是一种资源

日期:2018-08-31 / 人气: / 标签:信任 资源

       战略资源理论已成为企业管理学者们的重要工具。对于企业资源,他们有着各种不同的定义。“有价值的、稀缺的、难以模仿与不可替代的资源是企业持续竞争优势的源泉”是企业资源理论的基本论断。美国资源经济学家Alan Randall (1981)对资源的定义是人们发现的有用途和有价值而且稀缺的东西将资源定义为企业控制的那些可以提高效率和效果的用来制定和实施战略的因素。Wernerfelt ( 1984)则认为“资源就是所有那些给企业带来优势或劣势的东西,或者说,在一定时间内属于企业的有形或者无形资产,包括品牌、专 有技术和知识、员工的个人知识和技能、商业契约、机器设备、组织生产流程和资金等”。Amit&sch〇emaker ( 1993)把资源定义为企业拥有或控制的要素存量, 亦即那些企业在生产经营过程中投入的要素总和,这些包括技术、管理信息系 统、激励机制、信任在内的资源在企业生产的过程中被转换成最终的产品或服务。
 
       信任显然就是一种这样的资源,首先,信任是有用途的。马克思政治经济学认为使用价值是物品的自然属性,是一切价值的来源。在商务研究领域,二十年来对顾客信任的诸多研究成果表明,顾客信任能显著影响顾客的判断和购买决策。极力倡导顾客信任之于服务营 销的核心地位,等都认为顾客信任是最重要的顾客关系变量, Giirhan- canli&Batra也认为顾客信任能引起顾客对企业的形象联想。顾客信任还能加强顾客对商家能力、善意和诚意方面可信赖物质的认同。
其次,信任是有价值的。GarbarinoE、Johnson MS (1999)认为信任会对未来行为意向产生强的驱动作用,而相反,低水平信任则不会对未来的行为意向产生驱动作用。Martin Fassnacht& Ibrahim KOse 的研究结论显示,信任确实是用户满意的结果,却是用户忠诚的主要影响因素,获取顾客信任是真正收获高满意带来利益的关键。贺艳春和谢凤华(2009)认为是企业创造持续竞 争优势的关键。Shankar (2002)的研究结果显示,信任的结果是对企业产生正向的行为意向、高的满意度和忠诚度,并最终带来高的企业绩效。

作者:北京天信国际信用


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