服务总是涉及服务的提供者和服务的消费者。所以,双方之间总有服务协议。服务协议的复杂程度,取决于工作量的大小。服务协议包括术语和条款,涵盖了利益双方的职责与义务。
服务质量由服务协议的执行情况决定。通常来说,服务协议的签订意味着双方都理解并认同其中所有的术语与条款。服务供应方必须按照事先约定高质量给顾客提供相应的服务,这就是诚信。
协议完成情况的评定是一个很复杂的问题,协议具有繁复的术语与条款时更是如此。有时,服务供应商因无法控制环境因素,而只能提供低级别的服务、这就是一种不诚信的行为。发生这种情况是由于在达成协议的时候没有诚实的说明。

作者:北京天信国际信用


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