现代的服务质量观_北京天信国际信用评价有限公司

现代的服务质量观

日期：2018-09-11 / 人气： / 标签：服务质量

国际标准化公司对质量的定义及其内涵，使人们对质量这个客观事物有了新的认识和看法，形成了新的质量观念。现代的服务质量观大致有：

(1)市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争，对服务业而言，21世纪将是一个服务质量的世纪。

(2)服务质量就是要满足需要，首先是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益。

(3)服务质量是服务公司生存发展的第一要素。服务公司要生存发展，首要条件是提供的服务能在市场中转变成价值，被顾客所接受。

(4)提高服务质量是最大的节约，在某种程度上，服务质量好等于成本低。

(5)公司看待服务质量要有一个立场上的转变。服务公司不能仅仅从服务提供者的角度来看待服务质量，应由提供者转变到消费者和其他受益者的立场上来看待服务质量，只有这样才能提供满足需要的服务o

(6)服务质量的提高主要取决于科学技术的进步，其中包括科学的管理。服务公司也只有不断开发和利用新技术，提供新的服务，给顾客更多的附加价值，才会提高服务质量o

(7)服务质量主要有设计、供给、关系三个来源，功能质量和技术质量两方面内容。

作者：北京天信国际信用