现代的服务质量观

日期:2018-09-11 / 人气: / 标签:服务 质量

    国际标准化公司对质量的定义及其内涵,使人们对质量这个客观事物有了新的认识和看法,形成了新的质量观念。现代的服务质量观大致有:
    (1)市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争,对服务业而言,21世纪将是一个服务质量的世纪。
    (2)服务质量就是要满足需要,首先是顾客的需要,同时要兼顾其他受益者的利益。
    (3)服务质量是服务公司生存发展的第一要素。服务公司要生存发展,首要条件是提供的服务能在市场中转变成价值,被顾客所接受。 
    (4)提高服务质量是最大的节约,在某种程度上,服务质量好等于成本低。
    (5)公司看待服务质量要有一个立场上的转变。服务公司不能仅仅从服务提供者的角度来看待服务质量,应由提供者转变到消费者和其他受益者的立场上来看待服务质量,只有这样才能提供满足需要的服务o
    (6)服务质量的提高主要取决于科学技术的进步,其中包括科学的管理。服务公司也只有不断开发和利用新技术,提供新的服务,给顾客更多的附加价值,才会提高服务质量o
    (7)服务质量主要有设计、供给、关系三个来源,功能质量和技术质量两方面内容。

作者:北京天信国际信用


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