什么是服务_北京天信国际信用评价有限公司

根据IS09002--2：1991标准，服务的定义，就是为满足顾客需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。

(1)服务的目的就是为了满足提供顾客需要，帮助顾客解决他们的问题。

(2)要提供服务，就要与顾客接触。当然，并不一定要与顾客本身或其代表接触，装备也可以代表顾客与服务提供者接触。

(3)服务的内容不是实物，即并非产品，而是供方的活动和供方活动的结果。

(4)服务的范围既包括了追加服务，即依附于商品实体而提供的追加服务。又包括核心服务，即与商品不直接相关的一种服务。

作者：北京天信国际信用

什么是服务