什么是服务

日期:2018-09-11 / 人气: / 标签:服务

    根据IS09002--2:1991标准,服务的定义,就是为满足顾客需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。 
    (1)服务的目的就是为了满足提供顾客需要,帮助顾客解决他们的问题。   
    (2)要提供服务,就要与顾客接触。当然,并不一定要与顾客本身或其代表接触,装备也可以代表顾客与服务提供者接触。
    (3)服务的内容不是实物,即并非产品,而是供方的活动和供方活动的结果。
    (4)服务的范围既包括了追加服务,即依附于商品实体而提供的追加服务。又包括核心服务,即与商品不直接相关的一种服务。

作者:北京天信国际信用


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